A.單手為客戶遞送物品
B.服務(wù)時(shí)，打噴嚏、咳嗽應(yīng)將頭轉(zhuǎn)開或低下，并說對(duì)不起
C.不隨地吐痰，不亂扔果皮、紙屑
D.上班時(shí)間不吃零食，不玩弄個(gè)人小物品
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A.客戶方面
B.自身方面
C.其他原因
D.企業(yè)方面
A.機(jī)構(gòu)
B.銀行
C.商會(huì)
D.行業(yè)協(xié)會(huì)
A.客戶活動(dòng)計(jì)劃的業(yè)務(wù)要素包括時(shí)間段、參與活動(dòng)的客戶數(shù)量、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)目的、服務(wù)成本
B.服務(wù)計(jì)劃的業(yè)務(wù)要素主要包括建議時(shí)間和建議內(nèi)容
C.宣傳計(jì)劃的業(yè)務(wù)要素包括時(shí)間段、宣傳的對(duì)象數(shù)量、宣傳內(nèi)容、宣傳目的、服務(wù)成本
D.客戶訪問計(jì)劃的業(yè)務(wù)要素包括時(shí)間段、訪問方式（訪談、電話、短消息、信函、E-mail等）、訪談客戶數(shù)量、訪談內(nèi)容、訪談目的、服務(wù)成本
A.服務(wù)收入
B.新業(yè)務(wù)發(fā)展
C.工作量
D.服務(wù)成本
A.個(gè)人來源
B.公共來源
C.商品來源
D.企業(yè)來源
A.詢問問題的形式
B.詢問問題的時(shí)間
C.調(diào)查的地點(diǎn)
D.調(diào)查的人員
A.現(xiàn)場(chǎng)采訪
B.問卷調(diào)查
C.電話采訪
D.隱形采訪
A.業(yè)務(wù)
B.使用者
C.功能
D.非功能
A.應(yīng)答語(yǔ)
B.征詢語(yǔ)
C.解釋語(yǔ)
D.祝賀語(yǔ)
A.銷售構(gòu)成分析是對(duì)各類客戶、各類客戶中的每位客戶在企業(yè)總銷售額中所占的比重，以及這一比重隨時(shí)間的變化而變動(dòng)的情況的分析
B.這種分析對(duì)于明晰銷售重點(diǎn)，掌握渠道變動(dòng)情況是很重要的
C.通過銷售構(gòu)成分析不可以對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)，針對(duì)不同的客戶級(jí)別采用相同的政策
D.是對(duì)企業(yè)客戶總量中各地區(qū)客戶分散程度、分布地區(qū)和各地區(qū)市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的重要程度的分析，是設(shè)計(jì)、調(diào)整服務(wù)和分銷網(wǎng)絡(luò)的重要依據(jù)
最新試題
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）
為客戶提供服務(wù)時(shí)，無論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
通過（），可以了解到客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題？如果是服務(wù)的問題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？
在實(shí)際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是（）
客戶服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)錯(cuò)誤的是（）
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯(cuò)誤的是（）
對(duì)于一個(gè)客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
市場(chǎng)調(diào)查中，價(jià)格調(diào)查的（）是研究?jī)r(jià)格變動(dòng)對(duì)商品需求的影響。