若差別是（），則要考慮修訂原來的服務計劃。

（）客戶由于神經過程平靜而靈活性比較低，因而反應比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。

下列關于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）

為客戶提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）

下列關于日常服務質量信息處理的相關工作標準說法不正確的是（）

下列關于客戶服務計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）

客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調查（）直接影響調查結果的正確性。

客戶信息收集步驟中，確定調查方法和準備所需調查表格以后，在現(xiàn)場調查前要做的是（）

收集客戶信息資料的目的是為了應用，因此資料收集工作要有針對性地進行，在有計劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）

通過溝通，不可以（）