填空題

與客人確認(rèn)掛帳金額時(shí)，前臺(tái)服務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)是（）。

答案： x先生/小姐，您是xxx房間，您的掛賬金額是xxx元，請(qǐng)簽名

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客人離店結(jié)賬時(shí)，前臺(tái)應(yīng)取出客賬袋內(nèi)的所有單據(jù)，檢查（）；檢查（）；根據(jù)（），向客人（）。

答案：是否均已入帳；客人是否使用保險(xiǎn)箱或租借物品；PMS系統(tǒng)結(jié)賬數(shù)據(jù)；報(bào)告總消費(fèi)金額、打印客人帳單，并請(qǐng)客人簽字

前臺(tái)在PMS輸入中介機(jī)票+酒店套餐客人的預(yù)定時(shí)，需要注意（）。

答案： “客源類型”為“中介散客”；“旅行代理”為“XXX度假部”；在客人信息界面中，勾去“打印房?jī)r(jià)”前的“√”標(biāo)志