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問答題
【簡答題】簡要說明市場定位的層次。
答案：
1、行業(yè)企業(yè)——即把整個服務行業(yè)當做一整個進行定位
2、企業(yè)（機構）定位—...
2、企業(yè)（機構）定位—...
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問答題
【簡答題】為什么服務營銷決策的基本重點必須放在服務產(chǎn)品的質量上？
答案：
1、質量會影響服務需求的總量以及什么樣的人會產(chǎn)生需求。
2、在服務產(chǎn)品市場上，質量是與其他競爭者之間最主要的定位工具。
問答題
【簡答題】簡要說出顧客滿意系統(tǒng)的縱向遞進層次。
答案：
1、物質滿意層次。即顧客對企業(yè)服務產(chǎn)品的核心層感到滿意
2、精神滿意層次。即顧客對服務方式、環(huán)境、服務人員的態(tài)...
2、精神滿意層次。即顧客對服務方式、環(huán)境、服務人員的態(tài)...
