在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。

服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。

服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。

將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）

關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。

（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。

由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。

（）模型說明了服務質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質(zhì)量。

從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）

服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。