多項選擇題G•利恩•肖斯塔克(G.LynnShostack)將服務分為()。

A.純粹的實體產(chǎn)品
B.附帶服務的實體物品
C.伴有產(chǎn)品的服務
D.純粹的服務


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1.多項選擇題理查德·蔡斯(RichardB.Chase)在1978年根據(jù)顧客對服務推廣的參與程度將服務分為()。

A.高接觸度服務
B.較高接觸度服務
C.中接觸度服務
D.低接觸度服務

2.單項選擇題從服務營銷雙方性質(zhì)的角度,對服務業(yè)分類,其中最為普遍的一種方式是()。

A.以賣方相關(guān)為基礎(chǔ)的分類方式
B.以買方相關(guān)為基礎(chǔ)的分類方式
C.以服務相關(guān)為基礎(chǔ)的分類方式
D.以顧客相關(guān)為基礎(chǔ)的分類方式

4.單項選擇題按照G•利恩•肖斯塔克對服務的分類,汽車、電視機屬于()

A.純粹的實體產(chǎn)品
B.附帶服務的實體物品
C.伴有產(chǎn)品的服務
D.純粹的服務

最新試題

關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益,其中,()包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心,它是最重要的一種關(guān)系利益。

題型:單項選擇題

()主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。

題型:單項選擇題

服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系,既要考慮現(xiàn)在的利潤水平,同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益,這是服務流程設(shè)計的()原則。

題型:單項選擇題

服務的()使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。

題型:單項選擇題

()模型說明了服務質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因,可以幫助營銷者改進服務質(zhì)量。

題型:單項選擇題

在服務創(chuàng)新中,服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于()

題型:單項選擇題

服務組織在決定服務內(nèi)容和方式時,要注意創(chuàng)新和突出特色,創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢,而且不能讓競爭對手輕易模仿,同時具有持久性,這是服務流程設(shè)計時所遵循的()原則。

題型:單項選擇題

服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供()時出現(xiàn)了失誤。

題型:單項選擇題

()是指對衣食住行等較低層次的需要,如饑餓時對快餐的需要。

題型:單項選擇題

顧客因為()而離開企業(yè),這是造成顧客流失最重要的一個原因。

題型:單項選擇題