單項(xiàng)選擇題消費(fèi)者感覺(jué)的適應(yīng)性表現(xiàn)在()。

A.喜歡繪畫的消費(fèi)者對(duì)商品的色彩很關(guān)注
B.廚師消費(fèi)時(shí),對(duì)氣味比較在行
C.舒適的購(gòu)物環(huán)境和細(xì)致的服務(wù)給消費(fèi)者帶來(lái)滿意感
D.對(duì)一條新款牛仔褲的熱愛(ài)不超過(guò)兩周,又會(huì)去追求一種新的款式


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2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展是社會(huì)多方面因素綜合作用的結(jié)果,具體而言可以歸納包括()。

A.服務(wù)行業(yè)從市場(chǎng)運(yùn)作向政府管制轉(zhuǎn)化
B.社會(huì)生產(chǎn)和生活的需要
C.當(dāng)代科學(xué)技術(shù)的有效開(kāi)發(fā)和充分利用
D.新型服務(wù)行業(yè)的興起

3.多項(xiàng)選擇題科特勒提出服務(wù)具有的特征是()。

A.無(wú)形性
B.不可分性
C.易變性
D.時(shí)間性

4.多項(xiàng)選擇題G•利恩•肖斯塔克(G.LynnShostack)將服務(wù)分為()。

A.純粹的實(shí)體產(chǎn)品
B.附帶服務(wù)的實(shí)體物品
C.伴有產(chǎn)品的服務(wù)
D.純粹的服務(wù)

5.多項(xiàng)選擇題理查德·蔡斯(RichardB.Chase)在1978年根據(jù)顧客對(duì)服務(wù)推廣的參與程度將服務(wù)分為()。

A.高接觸度服務(wù)
B.較高接觸度服務(wù)
C.中接觸度服務(wù)
D.低接觸度服務(wù)

最新試題

在出現(xiàn)服務(wù)失誤后,()更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí),要注意創(chuàng)新和突出特色,創(chuàng)造不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特殊優(yōu)勢(shì),而且不能讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易模仿,同時(shí)具有持久性,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的()原則。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)系營(yíng)銷可以為顧客帶來(lái)的利益,其中,()包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺(jué)以及對(duì)企業(yè)的信心,它是最重要的一種關(guān)系利益。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)產(chǎn)品的()越高,消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)系營(yíng)銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與()之間的關(guān)系的過(guò)程。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在購(gòu)買服務(wù)的()階段,消費(fèi)者對(duì)所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類型中的()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在采用生產(chǎn)線法時(shí),進(jìn)行()可以將總的工作分為許多簡(jiǎn)單的工作,以提高服務(wù)效率。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

支持服務(wù)的作用在于增加()并將該企業(yè)的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)相區(qū)分。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題