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填空題銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)實行客戶投訴源頭治理，定期分析研究客戶投訴、咨詢的熱點問題，及時查找薄弱環(huán)節(jié)和風(fēng)險隱患，從（）、（）、（）等體制機制方面予以重點改進，切實維護金融消費者的合法權(quán)益。

1.填空題銀行應(yīng)審慎實施信用卡催收業(yè)務(wù)外包行為，在選用催收外包機構(gòu)時，應(yīng)經(jīng)由（）審批，不得單純按（）的方式支付傭金。

2.填空題在特殊情況下，確認(rèn)信用卡欠款金額超出持卡人還款能力、且持卡人仍有還款意愿的，發(fā)卡銀行可以與持卡人平等協(xié)商，達成個性化分期還款協(xié)議。個性化分期還款協(xié)議的最長期限不得超過（）。

3.填空題準(zhǔn)貸記卡是指持卡人可存入一定金額的存款，當(dāng)（）不足時，可使用發(fā)卡銀行的授信進行支付的信用卡。

4.填空題（），系指以借款人的信譽發(fā)放的貸款。

5.單項選擇題（）是銀行業(yè)金融機構(gòu)和監(jiān)管機構(gòu)落實消費者保護工作的窗口。

A.金融教育
B.金融知識宣傳
C.消費者投訴的應(yīng)訴受理
D.風(fēng)險提示

6.填空題（）產(chǎn)品在應(yīng)對人身、財產(chǎn)等方面的意外損失的同時，也通過多樣化的支付方式，向客戶提供了理財?shù)墓δ堋?/a>

7.填空題（）儲蓄存款是存款時不限定存期，可隨時存取的產(chǎn)品。

8.填空題（）儲蓄存款是存款時不約定存期，一次性存入本金，可隨時一次性支取本金和利息的產(chǎn)品。

9.填空題（）儲蓄存款是存款時約定存期，一次存入本金，全部或部分支取本金和利息的產(chǎn)品。

10.填空題（）儲蓄存款是存款時約定存期和取息期，一次性存入本金，分次支取利息，到期后一次支取本金的定期儲蓄存款產(chǎn)品。