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填空題商業(yè)銀行對于電子資金轉(zhuǎn)移與支付業(yè)務(wù)應(yīng)明確統(tǒng)一的（）部門，持續(xù)具備各相應(yīng)的專業(yè)能力和管理能力，明確風(fēng)險管理責(zé)任。

參考答案： 電子銀行業(yè)務(wù)管理

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1.填空題商業(yè)銀行銷售風(fēng)險評級為（）（含）以上理財產(chǎn)品時，除非與客戶書面約定，否則應(yīng)當(dāng)在商業(yè)銀行網(wǎng)點進(jìn)行。

參考答案：四級

2.填空題商業(yè)銀行應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)風(fēng)險提示與公眾知識普及，幫助公眾提高電子（）與（）的安全意識。

參考答案：資金轉(zhuǎn)移、支付交易

3.填空題商業(yè)銀行制定市場調(diào)節(jié)價應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)價格法律、法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)遵循“（）”的總體原則。

參考答案：合規(guī)收費、以質(zhì)定價、公開透明、減費讓利

4.填空題受突發(fā)事件或偶然因素影響非計劃暫停電子銀行服務(wù)，在正常工作時間內(nèi)超過（）個小時或者在正常工作時間外超過（）個小時的，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在暫停服務(wù)后（）小時內(nèi)將有關(guān)情況報告中國銀監(jiān)會，并應(yīng)在事故處理基本結(jié)束后3日內(nèi)，將事故原因、影響、補救措施及處理情況等，報告中國銀監(jiān)會。

參考答案：4、8、24

5.填空題特殊群體消費者權(quán)益保護(hù)原則是（）、（）、（）、（）。

參考答案：以人為本、公平公正、方便快捷、適度營銷

6.填空題特殊群體消費者主要指在銀行服務(wù)中可能面對的特殊客戶，主要包括（）、（）、（）、（）等特殊客戶。

參考答案：殘障、老年、孕婦、嚴(yán)重體弱

7.填空題銀保產(chǎn)品消費者購買一年期以上的人身保險產(chǎn)品，保險公司會在（）內(nèi)對消費者進(jìn)行投保回訪。

參考答案：猶豫期

8.填空題銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)實行客戶投訴源頭治理，定期分析研究客戶投訴、咨詢的熱點問題，及時查找薄弱環(huán)節(jié)和風(fēng)險隱患，從（）、（）、（）等體制機(jī)制方面予以重點改進(jìn)，切實維護(hù)金融消費者的合法權(quán)益。

參考答案：運營機(jī)制、操作流程、管理制度

9.填空題銀行應(yīng)審慎實施信用卡催收業(yè)務(wù)外包行為，在選用催收外包機(jī)構(gòu)時，應(yīng)經(jīng)由（）審批，不得單純按（）的方式支付傭金。

參考答案：本機(jī)構(gòu)境內(nèi)總部高級管理層；欠款回收金額提成

10.填空題在特殊情況下，確認(rèn)信用卡欠款金額超出持卡人還款能力、且持卡人仍有還款意愿的，發(fā)卡銀行可以與持卡人平等協(xié)商，達(dá)成個性化分期還款協(xié)議。個性化分期還款協(xié)議的最長期限不得超過（）。

參考答案：五年