A.大眾傳媒多適合于傳遞有關(guān)產(chǎn)品可尋找特征方面的信息，而服務(wù)的可尋找性低
B.經(jīng)驗特征方面的信息大多要向熟人、親朋或者專家尋取，而服務(wù)的經(jīng)驗特征性高
C.服務(wù)提供者多是獨立的機構(gòu)，它們無力或不愿在產(chǎn)品經(jīng)驗特征方面做廣告
D.消費者在購買之前很難了解到服務(wù)的特征，他們認為口碑是較為可靠的信息來源
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A.價格
B.顏色
C.耐用程度
D.味道
A.服務(wù)評價
B.購買決策
C.顧客演進
D.信息搜集
A.飲食
B.旅游
C.服裝
D.理發(fā)
A.記憶
B.想像
C.有意注意
D.無意注意
A.感覺的舒適型
B.感覺的適應(yīng)性
C.知覺的錯覺現(xiàn)象
D.思維的間接性
最新試題
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
在服務(wù)藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標(biāo)而識別、建立、保持并加強與（）之間的關(guān)系的過程。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）