單項選擇題

現(xiàn)代企業(yè)實施顧客滿意服務(wù)戰(zhàn)略的根本目標(biāo)在于（）。

A.增加企業(yè)盈利
B.提高市場占有率
C.提高顧客對企業(yè)經(jīng)營活動的滿意度
D.增強企業(yè)的發(fā)展動力

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單項選擇題

二級關(guān)系營銷強調(diào)（）。

A.用價格刺激來鼓勵顧客與公司進行更多的交易
B.個性化服務(wù)和把顧客變成關(guān)系顧客
C.通過結(jié)構(gòu)性聯(lián)系來鞏固關(guān)系
D.處理公共關(guān)系

單項選擇題

關(guān)系的兩種基本狀態(tài)為（）。

A.敵對和友好
B.敵對和合作
C.敵人和朋友
D.對立和合作