多項選擇題關系營銷是對其他科學理論的廣泛借鑒。這種借鑒主要來自（）。

A.系統(tǒng)論
B.協(xié)同理論
C.交換理論
D.外交理論


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1.單項選擇題《哈佛商業(yè)評論》雜志發(fā)表的一篇研究報告指出，多次光顧的顧客比初次登門的顧客可多為企業(yè)帶來20%的利潤，當市場占有率達到50％以上時，重復購買和更新購買會大大超出首次購買的數(shù)字。失去20％的老顧客意味著帶走80％的市場。這說明（）。

A.說服新顧客需要增加一定的費用
B.維系老顧客是非常重要的，他們的離開會帶走大量的銷售額
C.因不滿意而離開的顧客會給企業(yè)形象帶來巨大的負面影響
D.企業(yè)要重點發(fā)展新顧客

2.單項選擇題下列關于顧客滿意和顧客信任的說法中，錯誤的是（）。

A.顧客滿意僅僅只是邁上了顧客信任的第一個臺階
B.不斷強化的顧客滿意才是顧客信任的基礎
C.顧客信任是顧客滿意不斷強化的結果
D.顧客滿意一定可以發(fā)展致顧客信任

3.單項選擇題為顧客服務的最基本動力是（）。

A.以“客戶為中心”的企業(yè)服務經營理念
B.開發(fā)令顧客滿意的產品
C.提供令顧客滿意的服務
D.科學地傾聽顧客意見

4.單項選擇題現(xiàn)代企業(yè)實施顧客滿意服務戰(zhàn)略的根本目標在于（）。

A.增加企業(yè)盈利
B.提高市場占有率
C.提高顧客對企業(yè)經營活動的滿意度
D.增強企業(yè)的發(fā)展動力

5.單項選擇題二級關系營銷強調（）。

A.用價格刺激來鼓勵顧客與公司進行更多的交易
B.個性化服務和把顧客變成關系顧客
C.通過結構性聯(lián)系來鞏固關系
D.處理公共關系