多項(xiàng)選擇題一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)的要求有()。

A.顧客必須有接近服務(wù)的渠道
B.交流應(yīng)該是雙向的
C.組織化和信息化合作手段
D.管理系統(tǒng)


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1.多項(xiàng)選擇題提高顧客滿意度的策略有()。

A.塑造以“客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念
B.開(kāi)發(fā)令顧客滿意的產(chǎn)品
C.提供令顧客滿意的服務(wù)
D.科學(xué)地傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)

2.多項(xiàng)選擇題顧客信任的層次包括()。

A.認(rèn)知信任
B.情感信任
C.心理信任
D.行為信任

3.多項(xiàng)選擇題關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是對(duì)其他科學(xué)理論的廣泛借鑒。這種借鑒主要來(lái)自()。

A.系統(tǒng)論
B.協(xié)同理論
C.交換理論
D.外交理論

4.單項(xiàng)選擇題《哈佛商業(yè)評(píng)論》雜志發(fā)表的一篇研究報(bào)告指出,多次光顧的顧客比初次登門(mén)的顧客可多為企業(yè)帶來(lái)20%的利潤(rùn),當(dāng)市場(chǎng)占有率達(dá)到50%以上時(shí),重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和更新購(gòu)買(mǎi)會(huì)大大超出首次購(gòu)買(mǎi)的數(shù)字。失去20%的老顧客意味著帶走80%的市場(chǎng)。這說(shuō)明()。

A.說(shuō)服新顧客需要增加一定的費(fèi)用
B.維系老顧客是非常重要的,他們的離開(kāi)會(huì)帶走大量的銷(xiāo)售額
C.因不滿意而離開(kāi)的顧客會(huì)給企業(yè)形象帶來(lái)巨大的負(fù)面影響
D.企業(yè)要重點(diǎn)發(fā)展新顧客

5.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于顧客滿意和顧客信任的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是()。

A.顧客滿意僅僅只是邁上了顧客信任的第一個(gè)臺(tái)階
B.不斷強(qiáng)化的顧客滿意才是顧客信任的基礎(chǔ)
C.顧客信任是顧客滿意不斷強(qiáng)化的結(jié)果
D.顧客滿意一定可以發(fā)展致顧客信任

最新試題

()是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要,如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系,以及中止與某些顧客的關(guān)系,關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)是保持()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí),要注意創(chuàng)新和突出特色,創(chuàng)造不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特殊優(yōu)勢(shì),而且不能讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易模仿,同時(shí)具有持久性,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的()原則。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一,()是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客,及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)產(chǎn)品的()越高,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在服務(wù)藍(lán)圖中,選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

顧客因?yàn)椋ǎ┒x開(kāi)企業(yè),這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中,()是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類(lèi)型中的()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

由于服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的(),使得服務(wù)過(guò)程具有不可逆的特點(diǎn),在顧客感到不滿意時(shí),服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題