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單項選擇題銀行接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項重大，涉及眾多消費者利益，可能引發(fā)群體性事件的，應(yīng)當及時向（）報告。

A、監(jiān)管機構(gòu)
B、上級行
C、銀行業(yè)協(xié)會
D、客服中心

1.單項選擇題銀行卡是指由商業(yè)銀行向社會發(fā)行的具有支付信用、現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬收付和消費等全部或部分功能的電子支付工具，包括（）。

A、借記卡和信用卡
B、貸記卡和準貸記卡
C、借記卡和貸記卡
D、借記卡和準貸記卡

2.單項選擇題銀行消費者對其基本信息和財務(wù)信息不被銀行非相關(guān)人員知悉，不被非法定機構(gòu)和任何單位與個人查詢或傳播的權(quán)利是指（）。

A.選擇權(quán)
B.公平交易權(quán)
C.知情權(quán)
D.隱私權(quán)

3.單項選擇題銀行業(yè)金融機構(gòu)是維護消費者合法權(quán)益的（）責任主體。

A.第一
B.第二
C.重要
D.次要

4.單項選擇題銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當充分發(fā)揮（）部門在客戶投訴處理和維護金融消費者合法權(quán)益工作中的作用，加強合規(guī)風險的有效識別和管理，確保依法合規(guī)經(jīng)營，切實維護金融消費者的合法權(quán)益。

A、營業(yè)部
B、風險管理部
C、法律合規(guī)部
D、計財部

5.單項選擇題銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當加強員工維護金融消費者合法權(quán)益的教育培訓(xùn)工作，切實提高（）意識和（）水平。

A、服務(wù)、服務(wù)
B、法律、法律
C、經(jīng)濟、經(jīng)濟
D、政治、政治

6.單項選擇題銀行在營銷銀保產(chǎn)品過程中以下行為正確的是（）

A、隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況；
B、給予或者承諾給予投保人保險合同約定以外的利益；
C、建立代理保險銷售人員持證上崗制度；
D、挪用、截留、侵占保險費或者保險金。

7.單項選擇題有殘障人士窗口的銀行網(wǎng)點應(yīng)安放鍵盤式密碼輸入器，便于（）客戶使用。

A.聽力障礙
B.視力障礙
C.肢體障礙
D.書寫障礙

8.單項選擇題制定銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作指引，為銀監(jiān)會系統(tǒng)及銀行業(yè)金融機構(gòu)開展消費者權(quán)益保護工作提供（），并作為下一步制定出臺銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作相關(guān)法規(guī)的基礎(chǔ)。

A、方向
B、建議
C、規(guī)范
D、指導(dǎo)

9.單項選擇題（）作為特殊的代收代付業(yè)務(wù)中，銀行同時作為收付指令的發(fā)出人和執(zhí)行人。

A.代付企業(yè)工資
B.代付企業(yè)福利
C.代收水電費
D.信用卡約定還款

10.單項選擇題（）還款法是每期本金保持相同，利息逐月遞減，月還款數(shù)遞減。

A.等額本金；
B.等額本息；
C.等額遞增；
D.按期付息。