單項選擇題銀行接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項重大，涉及眾多消費者利益，可能引發(fā)群體性事件的，應(yīng)當及時向（）報告。

A、監(jiān)管機構(gòu)
B、上級行
C、銀行業(yè)協(xié)會
D、客服中心


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1.單項選擇題銀行卡是指由商業(yè)銀行向社會發(fā)行的具有支付信用、現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬收付和消費等全部或部分功能的電子支付工具，包括（）。

A、借記卡和信用卡
B、貸記卡和準貸記卡
C、借記卡和貸記卡
D、借記卡和準貸記卡

5.單項選擇題銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當加強員工維護金融消費者合法權(quán)益的教育培訓(xùn)工作，切實提高（）意識和（）水平。

A、服務(wù)、服務(wù)
B、法律、法律
C、經(jīng)濟、經(jīng)濟
D、政治、政治

6.單項選擇題銀行在營銷銀保產(chǎn)品過程中以下行為正確的是（）

A、隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況；
B、給予或者承諾給予投保人保險合同約定以外的利益；
C、建立代理保險銷售人員持證上崗制度；
D、挪用、截留、侵占保險費或者保險金。

7.單項選擇題有殘障人士窗口的銀行網(wǎng)點應(yīng)安放鍵盤式密碼輸入器，便于（）客戶使用。

A.聽力障礙
B.視力障礙
C.肢體障礙
D.書寫障礙

9.單項選擇題（）作為特殊的代收代付業(yè)務(wù)中，銀行同時作為收付指令的發(fā)出人和執(zhí)行人。

A.代付企業(yè)工資
B.代付企業(yè)福利
C.代收水電費
D.信用卡約定還款

10.單項選擇題（）還款法是每期本金保持相同，利息逐月遞減，月還款數(shù)遞減。

A.等額本金；
B.等額本息；
C.等額遞增；
D.按期付息。