多項選擇題在客戶投訴處理工作中，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)做到（）.

A、善客戶投訴處理機(jī)制
B、制定投訴處理工作流程
C、落實崗位責(zé)任，及時妥善解決客戶投訴事項
D、積極預(yù)防合規(guī)風(fēng)險和聲譽(yù)風(fēng)險


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1.多項選擇題在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)做到（）.

A、牢固樹立公平對待金融消費(fèi)者的觀念
B、將公平對待金融消費(fèi)者的觀念融入公司治理中
C、將公平對待金融消費(fèi)者的觀念融入到企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)中
D、建立健全金融消費(fèi)者保護(hù)機(jī)制

2.多項選擇題作為理財銷售人員，禁止以下銷售行為（）.

A、將理財產(chǎn)品當(dāng)作一般儲蓄產(chǎn)品，進(jìn)行大眾化推銷
B、指導(dǎo)客戶區(qū)分理財產(chǎn)品與基金產(chǎn)品
C、誤導(dǎo)消費(fèi)者購買與其風(fēng)險認(rèn)知和承受能力不相符的理財產(chǎn)品
D、有意隱瞞或歪曲理財產(chǎn)品重要風(fēng)險信息等

3.多項選擇題銀行從業(yè)人員在進(jìn)行基金營銷宣傳時，下列行為正確的是（）。

A、可以對基金的未來業(yè)績作預(yù)測。
B、可以承諾投資收益。
C、可以向消費(fèi)者介紹基金或管理人的過往業(yè)績，但應(yīng)做到真實、準(zhǔn)確、合理地表述。
D、應(yīng)提示消費(fèi)者，基金的歷史業(yè)績僅供參考，并不作為基金未來業(yè)績表現(xiàn)的保證。
E、宣傳推介貨幣市場基金和保本基金時，可以承諾基金一定保證本金安全。