單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶購買產(chǎn)品時,對產(chǎn)品本身和企業(yè)的服務(wù)都抱有良好的愿望和期望值,如果這些愿望和期望值(要求)得不到滿足,心理就會失去平衡,由此產(chǎn)生的抱怨和想“討個說法”的行為,就是()。

A.客戶投訴
B.客戶流失
C.客戶拒絕
D.客戶不滿


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2.多項(xiàng)選擇題目前中國郵政存儲滾動發(fā)售的理財產(chǎn)品包括以下哪幾種。()

A.鑫鑫向榮
B.金種子
C.日日升
D.月月升

3.多項(xiàng)選擇題金蘋果專戶理財產(chǎn)品的投資范圍不包括()。

A.國債
B.央行票據(jù)
C.短期融資券
D.股票
E.期貨

4.多項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理開展顧問式維護(hù)時必須做到()。

A.客戶優(yōu)先,促成雙方都滿意的雙贏格局
B.對客戶實(shí)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)
C.為客戶提供有價值的信息
D.使客戶感受到銀行在通過開辦業(yè)務(wù)、自身積聚財富的同時給客戶帶來的利益
E.普及金融知識、增強(qiáng)金融意識
F.上門取單、送單,提供咨詢服務(wù)

5.多項(xiàng)選擇題獲取客戶信息的途徑包括()。

A.直接獲取
B.間接獲取
C.主動獲取
D.被動獲取

最新試題

關(guān)于郵政儲蓄銀行國際匯款業(yè)務(wù),以下說法正確的是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

基金宣傳推介材料提及基金評價機(jī)構(gòu)評價結(jié)果的,應(yīng)當(dāng)符合證監(jiān)會關(guān)于基金評價結(jié)果引用的相關(guān)規(guī)范,并應(yīng)當(dāng)列明基金評價機(jī)構(gòu)的()。

題型:多項(xiàng)選擇題

下列()屬于金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)。

題型:多項(xiàng)選擇題

財產(chǎn)保險方面,隨著家庭人員收入增加和財富積票,家庭固定資產(chǎn)逐漸增加,比如房、車等,一旦因?yàn)榛馂?zāi)、盜竊等原因造成財產(chǎn)的損失,往往會使家庭多年的財富積票毀于一旦。家庭可以通過購買()等來規(guī)避家庭財產(chǎn)損失風(fēng)險。

題型:多項(xiàng)選擇題

如果理財經(jīng)理要開通理財交易,她需要持有什么證書(之一)?()

題型:多項(xiàng)選擇題

郵政儲蓄銀行以下哪兩種代理貴金屬業(yè)務(wù)功能暫不面向個人客戶開放?()

題型:多項(xiàng)選擇題

貨幣市場的交易特點(diǎn)包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

開辦代銷公募基金業(yè)務(wù)的營業(yè)機(jī)構(gòu),應(yīng)在醒目位置張貼合格銷售人員資格公示信息,內(nèi)容至少包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

以下()是郵政儲蓄銀行理財產(chǎn)品宣傳銷售文本。

題型:多項(xiàng)選擇題

下列資產(chǎn)管理計劃風(fēng)險等級與客戶風(fēng)險承受能力對應(yīng)關(guān)系,描述正確的是()。

題型:多項(xiàng)選擇題