單項選擇題一外地顧客加油完后離站，幾天后發(fā)現(xiàn)油箱蓋丟失，打電話要求加油站賠償，應如何處理？（）
A.屬無理行為，應斷然拒絕
B.為表明對顧客的真誠，立即答應賠償
C.立即調查，核實情況
D.以上都不對
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1.單項選擇題夏天，雷電交加，客戶要求趕在下雨前趕快加完油好趕路，該如何處理？（）
A.滿足客戶要求是我們的職責，應盡快加完
B.安全第一，不能在雷雨天給客戶加油
C.反正雷聲不是連續(xù)的，當沒聽到雷聲時加，聽到雷聲時停，這樣停停加加即滿足了顧客要求又沒有違章，兩全其美
D.報告班長后給客戶加油
2.單項選擇題對待顧客投訴，一般情況下，加油站應在（）內給予答復。
A.12小時
B.24小時
C.48小時
D.6小時
3.單項選擇題中國石化加油站的服務宗旨是（）。
A.計量準確
B.顧客至上
C.環(huán)境整潔
D.安全快捷
4.單項選擇題加油站必須提供的便民服務至少有（）。
A.五種
B.六種
C.七種
D.八種
5.單項選擇題顧客對員工的服務非常滿意，一定要將托運的水果送給加油員，加油員如何處理？（）。
A.收下，并表示感謝
B.收下，并要求多買幾個
C.表示感謝，婉言謝絕
D.送的不要，買幾個可以