單項(xiàng)選擇題以下哪些不屬于加油站站長(zhǎng)崗位職責(zé)？（）

A.按規(guī)定每月進(jìn)行實(shí)物盤(pán)點(diǎn)，并對(duì)非正常盈虧要做出原因分析
B.管理好站內(nèi)設(shè)備、設(shè)施，組織人員經(jīng)常維護(hù)保養(yǎng)，使之處于良好狀態(tài)
C.在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)全站員工開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)工作
D.落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，開(kāi)展健康、安全、環(huán)保教育，完善各項(xiàng)設(shè)施，落實(shí)各項(xiàng)措施


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1.單項(xiàng)選擇題加油站員工在接電話時(shí)正確的說(shuō)法是（）。

A.您好
B.您好，**加油站
C.這里是**加油站，請(qǐng)講
D.**加油站歡迎您，您說(shuō)

2.單項(xiàng)選擇題一員工在上班途中因幫助一位老客戶，上班遲到，向站長(zhǎng)解釋后，站長(zhǎng)應(yīng)如何處理？（）

A.未請(qǐng)假，必須按遲到進(jìn)行處理
B.主動(dòng)幫助客戶是員工的美德，應(yīng)予提倡，不能算遲到
C.上班時(shí)間擅自在外幫助一個(gè)客戶，而影響了為更多客戶服務(wù)，應(yīng)該按遲到處理
D.按遲到進(jìn)行處理，但對(duì)幫助顧客的行為予以表?yè)P(yáng)。

3.單項(xiàng)選擇題一外地顧客加油完后離站，幾天后發(fā)現(xiàn)油箱蓋丟失，打電話要求加油站賠償，應(yīng)如何處理？（）

A.屬無(wú)理行為，應(yīng)斷然拒絕
B.為表明對(duì)顧客的真誠(chéng)，立即答應(yīng)賠償
C.立即調(diào)查，核實(shí)情況
D.以上都不對(duì)

4.單項(xiàng)選擇題夏天，雷電交加，客戶要求趕在下雨前趕快加完油好趕路，該如何處理？（）

A.滿足客戶要求是我們的職責(zé)，應(yīng)盡快加完
B.安全第一，不能在雷雨天給客戶加油
C.反正雷聲不是連續(xù)的，當(dāng)沒(méi)聽(tīng)到雷聲時(shí)加，聽(tīng)到雷聲時(shí)停，這樣停停加加即滿足了顧客要求又沒(méi)有違章，兩全其美
D.報(bào)告班長(zhǎng)后給客戶加油

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)待顧客投訴，一般情況下，加油站應(yīng)在（）內(nèi)給予答復(fù)。

A.12小時(shí)
B.24小時(shí)
C.48小時(shí)
D.6小時(shí)