單項(xiàng)選擇題

視頻客服是一種運(yùn)用最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為客戶提供在線（）的視頻專享服務(wù)。

A.一對(duì)一
B.一對(duì)多
C.多對(duì)多
D.多對(duì)一

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單項(xiàng)選擇題

（）后可以通過(guò)文字、圖片等方式在線客服代表進(jìn)行咨詢、投訴、建議等。

A.進(jìn)入排隊(duì)系統(tǒng)
B.進(jìn)入人工服務(wù)
C.進(jìn)入自動(dòng)接待系統(tǒng)
D.結(jié)束服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

（）是指客戶在銀行網(wǎng)站根據(jù)制定方式給銀行留言或者發(fā)送電子郵件，銀行根據(jù)客戶的要求，通過(guò)電話、短信或者郵件等形式給予客戶回復(fù)并提供解決方案。

A.非即時(shí)回復(fù)
B.微信客服
C.APP客服
D.即時(shí)回復(fù)