多項選擇題信陽分行服務整肅專項治理“服務流程”項目中，柜員及業(yè)務顧問存在以下（）問題將扣減責任人考核績效工資.

A.未微笑
B.未雙手接遞客戶的單據、現金
C.未提醒核對
D.未堅持使用文明禮貌用語


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1.多項選擇題信陽分行服務整肅專項治理項目中關聯網點負責人考核績效扣款的項目有（）

A.儀容儀表
B.服務流程
C.大堂經理
D.行為舉止
E.員工在崗

2.多項選擇題信陽分行服務整肅專項治理項目包括（）

A.儀容儀表
B.服務流程
C.大堂經理
D.行為舉止
E.員工在崗

3.多項選擇題省行將“站相迎站相送”修改為“招手迎點頭送”中，以下哪些仍舊要求保持“站相迎站相送”（）

A.個人業(yè)務顧問
B.理財中心及理財室的柜員
C.封閉式柜臺外未設置客戶座椅
D.封閉式柜臺高度為1.1米及以上且柜臺內未墊高的網點

4.多項選擇題新標準要求，營業(yè)期間，全員要始終使用普通話，以下正確的是（）

A.員工與客戶之間交流
B.遇到熟人為了表示親近可說地方話
C.不得講方言
D.員工與員工之間

5.多項選擇題大堂經理在等候區(qū)能夠進行的工作有（）

A.問候客戶
B.引導分流
C.發(fā)現銷售機會
D.銷售推薦