音樂療法的作用不包括哪個？（）

關(guān)于燒傷患者的康復，說法不妥的是（）

（）是指服務人員對服務環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應程度。

燒傷患者初期心理特點不包括（）

言語表情通過言語的（）來表達情緒，它是一種最為直接而且有效的情緒表達方式。

（）是激勵人們行為的動力因素。

圍手術(shù)期患者出院后出現(xiàn)心理障礙的主要原因是（）

態(tài)度對一個人的心理與行為具有多個方面的影響與作用，表現(xiàn)在（）。

就人類的個體而言，（）的發(fā)展在先。

如果服務員過于（），會使消費者對服務員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過急的感覺。