（）是指服務人員對服務環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應程度。

態(tài)度對一個人的心理與行為具有多個方面的影響與作用，表現(xiàn)在（）。

（）是激勵人們行為的動力因素。

關(guān)于燒傷患者的康復，說法不妥的是（）

消費者在餐飲活動過程中的情緒具有多個方面的基本特征，主要包括（）。

情感是與（）需要滿足與否相聯(lián)系的心理活動。

（）消費者做事目標明確，善于自我控制，一旦做出決定，不輕易改變。

適應障礙的表現(xiàn)不包括（）

如果服務員過于（），會使消費者對服務員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過急的感覺。

圍手術(shù)期術(shù)后出現(xiàn)心理障礙的主要原因是（）