（）是指服務(wù)人員對(duì)服務(wù)環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應(yīng)程度。

如果（）太低，對(duì)周?chē)l(fā)生的一切熟視無(wú)睹就會(huì)怠慢消費(fèi)者。

態(tài)度對(duì)一個(gè)人的心理與行為具有多個(gè)方面的影響與作用，表現(xiàn)在（）。

理智感是人的高級(jí)社會(huì)情感的重要組成部分，（）都是理智感的不同表現(xiàn)形式。

情感是與（）需要滿足與否相聯(lián)系的心理活動(dòng)。

圍手術(shù)期術(shù)前出現(xiàn)心理障礙的主要原因不正確的是（）

關(guān)于燒傷患者的康復(fù)，說(shuō)法不妥的是（）

如果（）太低，會(huì)延誤服務(wù)時(shí)機(jī)，使客人受到冷落。

圍手術(shù)期術(shù)后出現(xiàn)心理障礙的主要原因是（）

影響消費(fèi)偏好形成的因素有（）。