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填空題依據信息產業(yè)部《電信服務規(guī)范》，電信業(yè)務宣傳資料應針對業(yè)務全過程，（），真實準確。

1.填空題依據信息產業(yè)部《電信服務規(guī)范》，用戶申請辦理業(yè)務時，營業(yè)人員應當向用戶提供該項業(yè)務的說明。該說明應當包括該業(yè)務的業(yè)務功能、通達范圍、（）、費用收取辦法、交費時間、障礙申告電話、（）等。

2.填空題依據信息產業(yè)部《電信服務規(guī)范》，用戶申請辦理業(yè)務時，營業(yè)人員應當向用戶（）提供該項業(yè)務的。

3.填空題接待客戶的投訴，如果不能立即答復或處理，應轉至（）統一處理，并限期解決。

4.填空題營業(yè)廳咨詢項目中包括各類業(yè)務的資費標準、業(yè)務介紹、辦理業(yè)務咨詢、（）、新業(yè)務介紹、服務內容、區(qū)號、網號等信息介紹。

5.填空題（）為提高投訴處理工作效率，營業(yè)員應嚴格落實的一站式服務，保障客戶投訴得到及時有效處理。