問答題

【簡答題】在營業(yè)廳內(nèi)，客戶有購買需求時主要有哪些表現(xiàn)？

答案：（一）目標商品明確：當客戶一走進來，就朝著目標商品走去的時候，表明這位客戶對產(chǎn)品有一定的認識，在他心里可能早已對該產(chǎn)品產(chǎn)...

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【簡答題】營業(yè)員在促使用戶購買產(chǎn)品或使用業(yè)務時，會使用一些成交技巧來促進交易的達成，請列出五種成交技巧。

答案：

（1）直接請求成交法；（2）替客戶作決定；（3）假定成交法；（4）二選一法；（5）壓力成交法；（6）可靠性成交法。

【簡答題】請簡單說明營業(yè)廳營業(yè)人員在迎接客戶時應該把握的“七要原則”是什么？

答案：（1）時機要把握；（2）距離要適中；（3）眼神要接觸；（4）要微笑、點頭；（5）手要自然擺放；（6）語氣要溫和、親切；（...