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填空題重大性優(yōu)先原則中投訴的重大性是指可能會引起（）和（）的事件，堅持投訴處理的重大性優(yōu)先原則，對降低申訴數(shù)量、維護公司形象具有重要意義。

1.填空題重要性優(yōu)先原則中投訴的重要性是指和（）密切相關(guān)，堅持投訴處理的重要性優(yōu)先原則，專席專人優(yōu)先處理（）客戶投訴，對保持高端市場占有率、穩(wěn)定公司業(yè)務收入具有重要意義。

2.填空題客戶異議處理LSCIA模型指（）、分擔、澄清、（）和要求。

3.填空題投訴處理所采取的行動包括（）、（）、補償（賠償）損失、贈送禮品。

4.填空題不要直接地對客戶說“不”字。那意味著你拒絕了客戶，委婉地用“（）”來代替說“（）”，這樣會得到客戶的諒解。

5.填空題答復客戶的技巧有立即答復、（）、和（）。