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填空題要準(zhǔn)確的了解客戶的需求，不能孤立地通過(guò)單一的動(dòng)作進(jìn)行判斷，觀察身體的（）狀態(tài)是提高判斷準(zhǔn)確率的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

1.填空題指示時(shí)，正確的手勢(shì)是（）。

2.填空題微笑服務(wù)要收到良好的效果，還要與（）、（）和（）三個(gè)方面結(jié)合起來(lái)。

3.填空題傾聽(tīng)的原則是耐心、（）和（）。

4.填空題溝通的方式有（）和（）兩種，（）更擅長(zhǎng)溝通的是信息，（）更善于溝通的則是人與人之間的思想和情感。

5.填空題學(xué)會(huì)用（）與客戶交流，這樣你的微笑才會(huì)更傳神、更親切。