單項選擇題若大批量客戶欠費停機或高額停機交清話費后超過4小時仍未開機的情況，且（）達到緊急投訴的標(biāo)準(zhǔn)還是要按照緊急投訴流程處理。

A.數(shù)量；
B.重要程度；
C.緊急程度；
D.程度；


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2.單項選擇題如有客戶呼入10086人工臺進行咨詢/查詢/辦理/投訴/報障鐵通業(yè)務(wù)時，請將來電轉(zhuǎn)接至（）。

A.10000；
B.TD專席；
C.積分專席；
D.“轉(zhuǎn)接鐵通專席”；

3.單項選擇題客戶不管是用本機或是非本機撥入10086人工臺進行業(yè)務(wù)咨詢時，可以通過查詢WEB知識庫找到相關(guān)內(nèi)容后直接向客戶介紹；或遵循《熱線人工轉(zhuǎn)接流程》，將客戶轉(zhuǎn)接至（）。

A.自助語音服務(wù)；
B.內(nèi)部語音菜單；
C.自助語音服務(wù)或內(nèi)部語音菜單；
D.自助語音服務(wù)和內(nèi)部語音菜單；

4.單項選擇題客戶不管是用本機或是非本機撥入10086人工臺進行業(yè)務(wù)咨詢時，可以通過查詢WEB知識庫找到相關(guān)內(nèi)容后直接向客戶介紹；或遵循（），將客戶轉(zhuǎn)接至自助語音服務(wù)。

A.特殊情況處理流程；
B.熱線人工轉(zhuǎn)接流程；
C.集團業(yè)務(wù)咨詢流程；
D.人工業(yè)務(wù)咨詢流程；

5.單項選擇題當(dāng)有客戶來電要求對手機支付業(yè)務(wù)（手機錢包、手機支付）銷戶業(yè)務(wù)辦理時，要求客服代表將來電呼轉(zhuǎn)至（）。

A.前臺業(yè)務(wù)支撐；
B.手機支付二線客服；
C.中高端服務(wù)；
D.TD專席；