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多項(xiàng)選擇題
以下（）屬惡意騷擾電話(huà)判斷標(biāo)準(zhǔn)。
A.使用淫穢、粗俗、下流或帶有人身攻擊的言語(yǔ)；
B.多次撥打10086不吭聲、長(zhǎng)按鍵或立即掛機(jī)；
C.經(jīng)引導(dǎo)后仍不斷咨詢(xún)或談及與移動(dòng)通信業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的內(nèi)容，如直接要求聊天；
D.總是咨詢(xún)非常規(guī)、另類(lèi)的業(yè)務(wù)問(wèn)題；
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】疑似業(yè)務(wù)騷擾表現(xiàn)類(lèi)別有哪些？
答案：
1、漫無(wú)目的咨詢(xún)不同業(yè)務(wù)，通話(huà)時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)；
2、重復(fù)多次查詢(xún)或咨詢(xún)同一業(yè)務(wù)，存在故意騷擾嫌疑；
3、反...
2、重復(fù)多次查詢(xún)或咨詢(xún)同一業(yè)務(wù)，存在故意騷擾嫌疑；
3、反...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】
一本省動(dòng)感地帶客戶(hù)（VIP客戶(hù)）于某日04：30呼入10086人工臺(tái)要求需求辦理某項(xiàng)移動(dòng)?？蛻?hù)代表了解了客戶(hù)的需求后，先在客戶(hù)語(yǔ)音菜單和內(nèi)部語(yǔ)音菜單中進(jìn)行查詢(xún)是否有包含相關(guān)內(nèi)容，查詢(xún)后均未涵蓋，便建議客戶(hù)通過(guò)短信營(yíng)業(yè)廳的方式辦理。
請(qǐng)分析：
（1）、客戶(hù)代表的操作對(duì)嗎？
（2）、如果不對(duì)，應(yīng)該如何處理
答案：
（1）不對(duì)。
（2）該客戶(hù)為VIP客戶(hù)，不執(zhí)行夜間服務(wù)流程，而仍是依照7×24小時(shí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。
