單項(xiàng)選擇題正確處理客戶投訴是建行員工服務(wù)客戶的重要工作之一,以下不正確處理方式有哪些?()

A.員工應(yīng)及時(shí)處理客戶投訴
B.處理結(jié)果要記錄和報(bào)告
C.對(duì)于上級(jí)行或監(jiān)管部門交辦的處理事項(xiàng),承辦部門和員工應(yīng)書面向上級(jí)行或監(jiān)管部門回復(fù)
D.應(yīng)先處理書面投訴


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1.單項(xiàng)選擇題在建行內(nèi)部,客戶信息不得透漏給不相關(guān)的部門或者分支機(jī)構(gòu)。如屬必要,對(duì)客戶信息的建行內(nèi)部傳遞也要經(jīng)過(guò)哪些人批準(zhǔn)確認(rèn)后才可進(jìn)行?()

A.行長(zhǎng)和會(huì)計(jì)主管
B.大堂經(jīng)理或者網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理
C.負(fù)責(zé)營(yíng)銷的支行客戶經(jīng)理
D.有權(quán)部門或者人員

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)建行員工違反規(guī)章制度的行為,建行將會(huì)根據(jù)什么文件的規(guī)定給予相應(yīng)處理?()

A.《中國(guó)建設(shè)銀行領(lǐng)導(dǎo)人員問(wèn)責(zé)辦法》
B.《中國(guó)建設(shè)銀行員工職業(yè)操守》
C.《中國(guó)建設(shè)銀行工作人員違規(guī)失職行為處理辦法》
D.《中國(guó)建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止若干規(guī)定》

3.單項(xiàng)選擇題建行的合規(guī)理念是什么?()

A.“誠(chéng)信、正直、守法、合規(guī)”
B.“誠(chéng)信、正直、創(chuàng)新、合規(guī)”
C.“誠(chéng)信、正直、關(guān)愛、合規(guī)”
D.“誠(chéng)信、合作、守法、合規(guī)”

4.單項(xiàng)選擇題員工()截留客戶電子證書.

A.可以
B.不可以
C.有的時(shí)候可以

5.單項(xiàng)選擇題柜員()辦理本人業(yè)務(wù).

A.可以
B.不可以
C.有的時(shí)候可以

最新試題

差別化的合規(guī)性審查程序是指新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、重大項(xiàng)目及相關(guān)制度等事項(xiàng),應(yīng)執(zhí)行合規(guī)性審查()審查程序。其他事項(xiàng)可以采取事前征詢意見、事中閱提意見或發(fā)文會(huì)簽等方式進(jìn)行。

題型:多項(xiàng)選擇題

對(duì)于合規(guī)檢查所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,對(duì)被檢查機(jī)構(gòu)應(yīng)提出如下要求()。

題型:多項(xiàng)選擇題

合規(guī)檢查應(yīng)遵循以下()基本原則。

題型:多項(xiàng)選擇題

合規(guī)部門的違規(guī)整改,是指為糾正()所發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問(wèn)題而實(shí)施的管理活動(dòng),是建設(shè)銀行合規(guī)管理的重要環(huán)節(jié),是提升管理能力、防范合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、塑造合規(guī)文化的重要手段。

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《中國(guó)建設(shè)銀行違規(guī)整改管理辦法》,明確責(zé)任,指的是整改工作要按照()的要求落實(shí)責(zé)任部門,確保事事有著落。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

各級(jí)行的()部門是合規(guī)檢查的組織實(shí)施部門,負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)行的合規(guī)檢查任務(wù),組織推動(dòng)建設(shè)銀行的合規(guī)檢查工作

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)于()的合規(guī)檢查人員,應(yīng)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

題型:多項(xiàng)選擇題

有整改事項(xiàng)的業(yè)務(wù)管理部門,為整改責(zé)任部門,主要職責(zé)有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

突擊檢查是指根據(jù)()重大工作部署或針對(duì)重大突發(fā)事件開展的檢查。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

合規(guī)檢查應(yīng)事先制定檢查計(jì)劃,各級(jí)行應(yīng)于每年第四季度制定下一年度的合規(guī)檢查計(jì)劃,報(bào)()審定后實(shí)施。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題