判斷題如何提升客戶滿意度措施“三個(gè)需要”中需要在服務(wù)流程設(shè)計(jì)中，以客戶反饋為出發(fā)點(diǎn)，而不是以內(nèi)部制度為出發(fā)點(diǎn)。

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4.多項(xiàng)選擇題銷售人員從事理財(cái)產(chǎn)品銷售活動(dòng)，不得有以下情形（）

A.詆毀其他機(jī)構(gòu)的理財(cái)產(chǎn)品或銷售人員
B.散布虛假信息，擾亂市場秩序
C.挪用投資者交易資金或理財(cái)產(chǎn)品
D.擅自更改投資者交易指令

5.多項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行發(fā)行公募理財(cái)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)在官方網(wǎng)站或者按照與投資者約定的方式披露以下信息（）

A.在全國銀行業(yè)理財(cái)信息登記系統(tǒng)獲取的登記編碼
B.發(fā)行公告，理財(cái)產(chǎn)品成立之后5個(gè)工作日內(nèi)披露
C.理財(cái)產(chǎn)品到期公告，產(chǎn)品終止后5個(gè)工作日內(nèi)披露
D.臨時(shí)性信息披露

6.多項(xiàng)選擇題客戶接到陌生營銷電話，一般不會立刻掛機(jī)的原因有哪些（）

A.對營銷的產(chǎn)品感興趣
B.被客服代表的微笑表達(dá)吸引
C.被客服代表的表達(dá)方式所吸引
D.同理心作用

7.多項(xiàng)選擇題我國發(fā)行的國債中，可上市流通的包括（）

A.憑證式國債
B.無記名（實(shí)物）國債
C.儲蓄國債（電子式國債）
D.記賬式國債

8.多項(xiàng)選擇題第三方存管業(yè)務(wù)包括以下哪些功能（）

A.銀行轉(zhuǎn)證券
B.證券轉(zhuǎn)銀行
C.信息查詢
D.信息變更

9.多項(xiàng)選擇題根據(jù)投資目標(biāo)分類，基金可以分為（）

A.保本基金
B.成長型基金
C.收入型基金
D.平衡型基金

10.多項(xiàng)選擇題根據(jù)投資對象分類，基金可以分為（）

A.股票基金
B.債券基金
C.貨幣市場基金
D.混合基金