供電所營(yíng)業(yè)專責(zé)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的第一責(zé)任人。

《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》要求：要聘請(qǐng)服務(wù)質(zhì)量和行風(fēng)監(jiān)督員，定期開展客戶走訪活動(dòng)，召開客戶座談會(huì)，聽取意見或建議并有記錄有答復(fù)。

10KV線路綜合線損及臺(tái)區(qū)低壓線損完成情況是對(duì)農(nóng)電工進(jìn)行線損管理考核的主要指標(biāo)。

供電所所長(zhǎng)是客戶來信來訪及投訴接待工作的第一負(fù)責(zé)人。

負(fù)荷率是指在一段時(shí)間內(nèi)平均負(fù)荷與最大負(fù)荷的比率。

無論供電可靠性指標(biāo)是否完成，均應(yīng)定期召開分析會(huì)，制定提高供電可靠率的措施。

《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》要求：要在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)立客戶意見箱或意見薄，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。

供電系統(tǒng)用戶供電可靠性，是指供電系統(tǒng)對(duì)客戶用戶連續(xù)供電的能力。

2006年中央一號(hào)文件《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的若干意見》剛出臺(tái)，國(guó)家電網(wǎng)公司就及時(shí)提出了“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略。

兩期農(nóng)網(wǎng)改造僅完成了需要改造面的90%左右。