單項選擇題內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)主要不包括()。

A.評價企業(yè)創(chuàng)新能力的指標(biāo)
B.評價企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營績效的指標(biāo)
C.評價企業(yè)售后服務(wù)績效指標(biāo)
D.評價客戶服務(wù)滿意的成本指標(biāo)


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1.單項選擇題企業(yè)的管理水平、管理環(huán)境的狀況會直接影響平衡計分卡的有效運行，下列因素?zé)o關(guān)的是()。

A.組織與管理系統(tǒng)方面的障礙
B.信息交流方面的障礙
C.對績效考評認(rèn)識方面的障礙
D.企業(yè)人數(shù)的多少

2.多項選擇題平衡計分卡的優(yōu)點突出表現(xiàn)在以下幾個方面()。

A.外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡
B.期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動因之間的平衡
C.定量衡量和定性衡量之間的平衡
D.短期目標(biāo)和長期目標(biāo)之間的平衡
E.外部目標(biāo)和內(nèi)部目標(biāo)之間的平衡

4.單項選擇題企業(yè)應(yīng)用平衡計分卡的前提條件不包括（）。

A.企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)訉臃纸?br /> B.平衡計分卡所解釋的四個方面指標(biāo)之間存在明確的因果驅(qū)動關(guān)系
C.企業(yè)內(nèi)部與實施平衡計分卡相配套的其他制度比較健全
D.企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)不能分解

5.單項選擇題企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)不包括()。

A.革新過程
B.變革方式
C.營運過程
D.售后服務(wù)過程

6.多項選擇題客戶方面績效指標(biāo)主要包括（）。

A.市場份額
B.客戶保留度
C.客戶獲取率
D.客戶滿意度
E.客戶利潤貢獻(xiàn)率

7.多項選擇題平衡計分卡的四個方面是（）。

A.人才方面
B.財務(wù)方面
C.客戶方面
D.內(nèi)部流程方面
E.學(xué)習(xí)與成長方面

8.單項選擇題傳統(tǒng)的績效評價體系的缺點不包括()。

A.傳統(tǒng)的績效評價體系對無形資產(chǎn)和智力資產(chǎn)難以衡量
B.對企業(yè)經(jīng)營績效的評價注重于企業(yè)內(nèi)部的管理水平的生產(chǎn)效率，而忽視了企業(yè)外在因素
C.企業(yè)必須加大對資本的投入和經(jīng)營
D.傳統(tǒng)績效考評制度與企業(yè)的戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢關(guān)系不大，并且只看重短期績效，忽視企業(yè)長期需要

9.多項選擇題企業(yè)運用戰(zhàn)略管理工具SWOT要回答的問題是()。

A.企業(yè)的優(yōu)勢在哪里?企業(yè)長久的競爭優(yōu)勢是什么?
B.要成功實施商業(yè)戰(zhàn)略，哪些方面需改進(jìn)?
C.什么是企業(yè)要能的機(jī)會?
D.企業(yè)應(yīng)該聚焦哪些關(guān)鍵關(guān)系?
E.企業(yè)未來的戰(zhàn)略重點應(yīng)該是什么?

10.多項選擇題平衡計分卡應(yīng)用中技術(shù)上的障礙包括()。

A.指標(biāo)的創(chuàng)建和量化
B.平衡計分卡所包含的各個指標(biāo)數(shù)值的確定
C.平衡計分卡各指標(biāo)的權(quán)重如何設(shè)置
D.如何處理企業(yè)級BSC與部門級BSC的關(guān)系
E.如何實現(xiàn)組織考評與個體考評的銜接