單項(xiàng)選擇題項(xiàng)目經(jīng)理在保證服務(wù)質(zhì)量時(shí)關(guān)注的內(nèi)容不包括（）。

A、商務(wù)條款的合理性
B、客戶溝通
C、低分投訴的改進(jìn)跟蹤
D、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定


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1.單項(xiàng)選擇題項(xiàng)目經(jīng)理拓展業(yè)務(wù)的動(dòng)作不包括（）。

A、客戶關(guān)鍵干系人收集
B、了解客戶IT和業(yè)務(wù)的規(guī)劃
C、客戶的IT大事記
D、自己團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定情況

2.單項(xiàng)選擇題項(xiàng)日型組織的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)在（）。

A、獨(dú)證運(yùn)作，資源拭
B、資源集中，效率高
C、熟悉客戶業(yè)務(wù)
D、溝通成本低

3.單項(xiàng)選擇題技術(shù)型組織的劣勢體現(xiàn)在（）。

A、資源分散
B、技術(shù)氛剛差
C、知識(shí)不方便沉淀
D、容易出現(xiàn)技術(shù)問題推諉

4.單項(xiàng)選擇題梯隊(duì)型組織適用的情況是（）。

A、成熟度較高，追求業(yè)務(wù)價(jià)值體現(xiàn)
B、流程化程度較高，關(guān)注響應(yīng)解決問題SLA
C、建設(shè)完畢后運(yùn)維初期以技術(shù)為主
D、貼近業(yè)務(wù)需求整臺(tái)資源

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)型組織的劣勢體現(xiàn)在（）。

A、溝通成本高.需要工具支持
B、技術(shù)問題推諉
C、對(duì)員工解讀業(yè)務(wù)需求的能力很高
D、獨(dú)立運(yùn)作，資源分散