多項選擇題

服務型組織管理點包括（）。

A、業(yè)務等要求需分解為子目標
B、團隊有熟悉業(yè)務的接口
C、避免與業(yè)務團隊職責不清
D、項目管理要求高

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多項選擇題

ITILV2的主要組成部分包括（）。

A、戰(zhàn)略管理
B、服務支持
C、服務交付
D、設計管理

多項選擇題

結果監(jiān)控的原則有（）。

A、對改進跟蹤反饋
B、將結果與相關團隊溝通
C、應結合過程監(jiān)控數據
D、盡可能了解具體客戶意見

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