單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)是錯(cuò)誤控制的基本任務(wù)？（）

A、確定臨時(shí)措施（work-arounD.的細(xì)節(jié)
B、通過變更管理過程解決已知錯(cuò)誤
C、確認(rèn)并登記已知錯(cuò)誤
D、登記并管理已知錯(cuò)誤


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1.單項(xiàng)選擇題問題控制是問題管理的組成部分，問題控制的首要活動(dòng)是識(shí)別并記錄問題，而識(shí)別問題要采取的第一個(gè)步驟是（）.

A、分析現(xiàn)有的全部事件
B、劃分問題的類別和優(yōu)先級(jí)
C、探查問題的原因
D、提出問題的解決方案

2.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)工作不屬于問題管理的職責(zé)？（）

A、消除錯(cuò)誤的根本原因
B、對(duì)問題調(diào)查和診斷
C、提出變更請(qǐng)求
D、維護(hù)問題（含已知錯(cuò)誤）數(shù)據(jù)庫

3.單項(xiàng)選擇題問題管理過程是如何支持服務(wù)臺(tái)的工作的？（）

A、為服務(wù)臺(tái)解決嚴(yán)重事件
B、研究服務(wù)臺(tái)處理的全部事件
C、通過與用戶直接溝通解決方案減輕服務(wù)臺(tái)的工作
D、使已知錯(cuò)誤的信息能為服務(wù)臺(tái)所用

4.單項(xiàng)選擇題下列哪個(gè)過程用來確保在功能失效時(shí)能盡快地恢復(fù)IT服務(wù)？（）

A、變更管理
B、問題管理
C、事件管理
D、服務(wù)級(jí)別管理

5.單項(xiàng)選擇題下列事宜哪項(xiàng)屬于服務(wù)臺(tái)的工作范圍？（）

A、請(qǐng)求修改服務(wù)級(jí)別協(xié)議書
B、通知修改配置項(xiàng)
C、請(qǐng)求IT部門提供用戶現(xiàn)場支持
D、電話查詢及轉(zhuǎn)接