單項選擇題當日已清掃過的客房，在客人退房后應進行（）清潔，再報OK房。
A.簡單
B.重新
C.快速
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1.單項選擇題員工不得將任何不屬于個人的物品（）或私帶外出。
A.上交
B.私藏
C.銷毀
2.單項選擇題在客房走道中遇見客人，應主動（）。
A.避讓、回應、攀談
B.微笑、問好、讓路
C.微笑、問好、回避
3.單項選擇題擦拭滅火器箱時，應扶住滅火器箱（）擋板并打開蓋子，防止突然落下。
A.后
B.左
C.右
D.前
4.單項選擇題擦拭滅火器箱時，應用手扶住滅火器箱前擋板打開蓋子，防止（）。
A.蓋子卡殼
B.前擋板突然落下
C.滅火器箱坍塌
5.單項選擇題客人使用服務中心電子保險箱存放物品后，應由（）自行設定保險箱密碼。
A.服務中心接待員
B.客人
C.前廳經(jīng)理
最新試題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設備。
題型：填空題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。
題型：判斷題
電話預訂最準確，不容易出錯。
題型：判斷題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）
題型：單項選擇題
保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。
題型：判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
題型：判斷題