單項選擇題如結(jié)賬時客人預(yù)付金單遺失，應(yīng)核對客人有效證件是否與PMS系統(tǒng)（）一致。
A.房間預(yù)定人
B.實際入住人
C.指定退款人
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1.單項選擇題預(yù)訂預(yù)付金平衡表包括客人到前臺支付的押金現(xiàn)金和通過網(wǎng)上預(yù)訂從（）賬戶支付的預(yù)付金兩部分。
A.快錢
B.現(xiàn)金
C.現(xiàn)錢
2.單項選擇題停機夜審時如有客人入住，先開取手工預(yù)付金單，夜審后打印出預(yù)付金單與手工預(yù)付金單（）一起交財務(wù)。
A.客人聯(lián)
B.存根聯(lián)
C.財務(wù)聯(lián)
3.單項選擇題當(dāng)操作員審核個人當(dāng)班日志時，點擊（）后，系統(tǒng)將結(jié)束當(dāng)前班次并禁止任何收銀結(jié)賬操作，即本班次工作已全部結(jié)束。
A.打印全部
B.開始審核
C.審核完成
4.單項選擇題服務(wù)中心接待員核對“當(dāng)班日志”時，將結(jié)賬單上余額顯示為負(fù)數(shù)的房間整理在一起，金額相加后與“收款付款（現(xiàn)金）”中的（）一致則為正確。
A.現(xiàn)金結(jié)賬
B.現(xiàn)金押金
C.現(xiàn)金退款
5.單項選擇題白天應(yīng)用（）進行循環(huán)拖擦，維護大堂地面清潔。
A.棉線拖把
B.地坪拖把
C.塑膠拖把
最新試題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題