多項選擇題處理顧客異議正確的態(tài)度體現(xiàn)在（）。

A、誠懇歡迎顧客提出異議
B、顧客的所有異議都必須當場給予解釋
C、認真聽取，表示出關(guān)心和興趣
D、必須實事求是，不能欺瞞顧客


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題對便捷型顧客的服務(wù)方法是（）

A、善于發(fā)現(xiàn)這種顧客的某種特殊的習慣，服務(wù)時針對這一點的下功夫
B、熱情招呼，盡情贊美，同時要提醒顧客讓他感覺占到便宜
C、盡量提供快捷的服務(wù)，滿足這種顧客的“快”感，他會覺得你的服務(wù)好
D、將同類商品放在一起，使用簡明清晰的商品指示牌，提供便捷的商品和服務(wù)。

2.單項選擇題對“急性子”型顧客的服務(wù)方法是（）。

A、提醒顧客不要急，慢慢來
B、熱情招呼，盡情贊美，同時要提醒顧客讓他感覺占到便宜
C、盡量提供快捷的服務(wù)，滿足這種顧客的“快”感，他會覺得你的服務(wù)好
D、多宣傳引導(dǎo)，讓顧客感覺我們的便捷

3.單項選擇題對“小氣”型顧客的服務(wù)方法是（）。

A、采用“撫摸”的方法，熱情招呼，盡情贊美，同時要提醒顧客讓他感覺占到便宜
B、不用理睬，這種顧客沒有什么價值
C、提供快速服務(wù)，讓這種小氣的顧客沒時間做出反應(yīng)
D、盡量幫助這種顧客尋找便宜的商品

4.單項選擇題對自以為是型顧客推銷時要注意（）。

491.對自以為是型顧客推銷時要注意（）。
A、多聽顧客的表述，對其介紹的內(nèi)容要肯定，恰當挫其銳氣
B、主動熱情接待，積極向其介紹商品
C、可以不予理睬
D、必須給予打擊，不然氣焰太囂張

5.多項選擇題屬于顧客購買動機的是（）。

A、求實心理
B、顯露心理
C、攀比心理
D、習慣心理