單項(xiàng)選擇題門店人員要充分了解整個(gè)便利店的商品信息及（），能解答顧客詢問及引導(dǎo)購(gòu)買。

A、收入情況
B、陳列情況
C、裝修情況
D、崗位職責(zé)情況


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你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題（）不屬于顧客方面產(chǎn)生異議的原因。

A、顧客權(quán)力
B、顧客支付能力
C、產(chǎn)品質(zhì)量
D、顧客消極心理

2.單項(xiàng)選擇題處理顧客異議正確的態(tài)度不包括（）。

A、誠(chéng)懇歡迎顧客提出異議
B、若是顧客存在明顯理解錯(cuò)誤，爭(zhēng)鋒相對(duì)與其辯駁
C、認(rèn)真聽取，表示出關(guān)心和興趣
D、必須實(shí)事求是，不能欺瞞顧客

3.多項(xiàng)選擇題處理顧客異議的時(shí)機(jī)有（）。

A、提前處理
B、即時(shí)處理
C、反復(fù)處理
D、延遲處理

4.多項(xiàng)選擇題處理顧客異議正確的態(tài)度體現(xiàn)在（）。

A、誠(chéng)懇歡迎顧客提出異議
B、顧客的所有異議都必須當(dāng)場(chǎng)給予解釋
C、認(rèn)真聽取，表示出關(guān)心和興趣
D、必須實(shí)事求是，不能欺瞞顧客

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)便捷型顧客的服務(wù)方法是（）

A、善于發(fā)現(xiàn)這種顧客的某種特殊的習(xí)慣，服務(wù)時(shí)針對(duì)這一點(diǎn)的下功夫
B、熱情招呼，盡情贊美，同時(shí)要提醒顧客讓他感覺占到便宜
C、盡量提供快捷的服務(wù)，滿足這種顧客的“快”感，他會(huì)覺得你的服務(wù)好
D、將同類商品放在一起，使用簡(jiǎn)明清晰的商品指示牌，提供便捷的商品和服務(wù)。