多項選擇題針對力量型顧客的投訴，處理的技巧是（）。

A、充分同情和理解，關注感情，耐心解釋
B、分清責任，不拖延推諉
C、少插話，低調(diào)處理、不斗氣
D、不卑不亢，不過分博取同情


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題（）屬于處理顧客投訴的流程。

A、接待顧客
B、聆聽投訴
C、感謝顧客
D、顧客提問

2.多項選擇題顧客投訴處理原則的是（）。

A、態(tài)度友好、抱著為顧客服務的原則
B、認真聆聽，不與顧客爭辯
C、不予理睬
D、及時處理，不拖延

3.多項選擇題顧客投訴原因的有（）。

A、對商品質(zhì)量問題抱怨
B、對價格低廉抱怨
C、對服務人員服務方式、服務態(tài)度抱怨
D、對購物環(huán)境、設施抱怨

4.多項選擇題影響最后顧客購買決策的因素有（）。

A、他人因素
B、情感因素
C、意外因素
D、認知因素

5.多項選擇題（）屬于消費者的購買行為類型。

A、理智型
B、疑慮型
C、經(jīng)濟型
D、沖動型