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問答題審核員在一家家具廠的客戶服務部發(fā)現(xiàn)，近一個月內(nèi)已有多家客戶投訴，反映的都是家具表面碰傷。審核員問：“你們是如何處理的？”服務部主任說：“我們接到客戶投訴后都作了詳細的記錄。由我親自帶人派專車給客戶換好的家具，并向他們道了歉?？蛻魧ψ詈筇幚淼慕Y(jié)果是滿意的，如果再發(fā)生，還要這樣辦?！?

參考答案： 不符合GB／T19001—2008標準：8.5.2“組織應采取措施，以消除不合格的原因，防止不合...

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1.問答題某零件表面處理工藝文件中規(guī)定：每筐限裝該零件10件，在80度～90度槽液中浸泡20分鐘，近期因蒸氣不足，槽液溫度最高也只能達到68度．工長決定用延長浸泡時間來解決，即浸泡30分鐘，為保證產(chǎn)量，每筐裝15件。在蒸氣不足的情況下完成了生產(chǎn)任務。審核員問工藝員是否知道這一工藝更改，工藝員表示不知道。

參考答案：不符合GB／T19001—2008標準：7.5.1“組織應策劃并在受控條件下進行生產(chǎn)和服務提供。...

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2.問答題審核員到某建筑工地審核時．問施工單位的項目負責人是如何對鋼筋、水泥進行檢驗的。項目負責人說：“本工程所用的鋼筋、水泥全是甲方指定我們到A公司購買的，A公司生產(chǎn)的鋼筋、水泥各種型號都通過了產(chǎn)品認證，公司也于2000年就通過了QMS認證，因此他們的質(zhì)量是有保證的，我們只是點點數(shù)量，直接拿來用就可以了，出了問題甲方會負責的?！?/a>

參考答案：不符合GB／T19001—2008標準：7.4.3“組織應確定并實施檢驗或其他必要的活動，以確保...

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3.問答題審核員在物資管理部審核時了解到，近期從A化工廠采購了大批生產(chǎn)混凝土外加劑用的化工原料。審核員問對A廠是如何評價的，物資管理部長說：“A廠是顧客指定的，我們了解到他們的價格比其他廠便宜，雖然產(chǎn)品質(zhì)量不太穩(wěn)定，但有問題時他們也能給換貨，所以我們決定今后就用這家了?！?/a>

參考答案：不符合GB／T19001—2008標準：7.4.1”組織應根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評價...

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4.問答題審核員到質(zhì)檢科查看某產(chǎn)品的成品檢驗，從兩個月的檢驗記錄中抽查了8份，看到檢驗項目和方法均符合檢驗規(guī)范。審核員問質(zhì)檢科長：“這種產(chǎn)品是否有國家或行業(yè)標準？”科長說：“有”，并向?qū)徍藛T提供了此產(chǎn)品的GB3906—91標準。審核員將檢驗規(guī)范與GB3906—91標準核對后．發(fā)現(xiàn)檢驗規(guī)范中缺少GB3906—91標準中要求的出廠試驗必須做的“操作試驗5次”和“絕緣電阻”項目，檢驗記錄表中沒有這兩項檢驗項目。科長解釋說：“操作試驗我們都做的，但是沒有進行記錄，至于‘絕緣電阻’，我們一直沒有出現(xiàn)過什么問題，所以就免檢了”。

參考答案：不符合GB/T19001—2008標準：7.1“C.產(chǎn)品所要求的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動...

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5.問答題審核員在檢測室抽查產(chǎn)品檢測報告，共有5項指標的檢測結(jié)果，而國家標準（GBXXXX一2005）規(guī)定該產(chǎn)品的檢測項目應為8項。審核員詢問檢測室主任：“你們的檢測項目為什么比國家標準規(guī)定少了3項？”檢測室主任說：“按要求應該是8項，而我們是按工廠的檢驗規(guī)程要求辦的?！苯又鍪玖嗽摍z驗規(guī)程，發(fā)現(xiàn)確實少了3項要求。

參考答案：不符合GB／T19001—2008標準：7.1C.產(chǎn)品所要求的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動。以及產(chǎn)品接收...

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6.問答題在某玩具包裝車間，審核員發(fā)現(xiàn)w18玩具包裝圖表明包裝底板的材料是銀灰色波紋塑料扳．而現(xiàn)場工人使用的是天藍色硬紙板做的。車間主任解釋說，塑料板上星期就用完了，貨要得急，供應科一時買不來。和設計科溝通后，他們同意用紙板代替。審核員問“圖紙和工藝部都沒顯示出來”，主任說“設計科科長說總工程師出差還沒回來，更改單沒法批準，圖紙也沒法改，先這樣做，問題不大。”

參考答案：不符合GB／T19001—2008標準：7.3.7“應對設計和開發(fā)的更改進行適當?shù)脑u審、驗證和確...

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7.問答題Q301在機加工車間，某機床后靠墻處放著三個工件，審核員問這是否是合格品，操作者答：“不是我的班，可能是夜班的，是否合格我也不知道?！痹趫霭徇\工解釋說：“可能是昨天送庫剩下的，等會我就運走?！痹儐柈敯鄼z驗員，檢驗員回答說：“這三件產(chǎn)品有些問題要等張技術(shù)員處理，這兩天他出差了，等他一回來就處理?！?/a>

參考答案：不符合GB／T19001—2008標準：7.5.3“組織應在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中，針對監(jiān)視和測量要...

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8.問答題審核組于2009年12月到生產(chǎn)玩具的某企業(yè)審核。該企業(yè)的銷售部負責產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品交付、產(chǎn)品出廠后的售后服務以及與市場、客戶的所有外部聯(lián)絡和溝通。請說明對該企業(yè)銷售部審核涉及的標準條款和審核思路。

參考答案：可以從以下方面對銷售部進行審核
1）請銷售部提供近期與顧客簽訂的所有書面合同，從中抽取4—7份。查...

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9.問答題在某房產(chǎn)公司審核，該公司將房產(chǎn)設計和開發(fā)交給有資質(zhì)的設計院進行，公司對設計和開發(fā)進行最終確認。該公司針對標準7.3進行了刪減，僅保留7.3.6。作為審核員．你認為對7．3的刪減是否正確？為什么？你將收集哪些證據(jù)，證實該公司對設計確認和對外包過程控制的管理是符合IS09001標準要求的？

參考答案：1）刪減不正確；
2）房產(chǎn)公司雖然沒有設計資質(zhì)將設計和開發(fā)過程外包，但仍需要為設計的質(zhì)量負責，如果刪減7.3條...

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10.問答題某公司技術(shù)管理部負責制定生產(chǎn)工藝流程和工藝文件，設備管理部負責設備的采購和日常維護，生產(chǎn)管理部負責生產(chǎn)批量和周期計劃的制定，質(zhì)量管理部負責工序質(zhì)量監(jiān)督和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗，生產(chǎn)車間負責生產(chǎn)，相關部門輔助。根據(jù)第7章的要求如何對生產(chǎn)過程控制進行審核。

參考答案：1）到技術(shù)管理部抽取3—5個主要產(chǎn)品生產(chǎn)工藝和工藝文件，對產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃輸出是否滿足標準7.1的要求：

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