市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價格，時間和促銷。

需求不是憑空產(chǎn)生，是以主觀感覺為基礎的。一個人渴了就是主觀感覺。

質量的關注角度比較多，比如有關注產(chǎn)品，關注用戶，關注生產(chǎn)，關注價值。

人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實現(xiàn)的需求級別更高。

企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內外部條件而進行的調查研究過程，企業(yè)的內部條件包括（）等。

客戶信息的管理從建立客戶服務信息檔案開始的，客戶服務信息檔案的建立與客戶服務信息的收集整理是分不開的。

服務質量檢測結果對企業(yè)非常重要，因為涉及到企業(yè)給付的工資，獎金，培訓，晉升等很多利益。

問答法的調查方法是：表格中提出問題，調查對象必須按要求回答。

通常，客戶服務人員只忙著最后客戶服務工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。

市場競爭調查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。