判斷題標(biāo)桿法在卷煙營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效管理中的應(yīng)用第三個(gè)步驟是收集真實(shí)的信息。

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2.多項(xiàng)選擇題評(píng)價(jià)組織的績(jī)效（）所構(gòu)成的指標(biāo)。

A.財(cái)務(wù)
B.顧客
C.企業(yè)內(nèi)部流程
D.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

3.多項(xiàng)選擇題標(biāo)桿法在卷煙營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效管理中的應(yīng)用的步驟包括（）

A.確定標(biāo)桿管理信息，需求，定義標(biāo)桿管理?xiàng)l目
B.選擇、監(jiān)督和管理一個(gè)標(biāo)桿管理團(tuán)隊(duì)
C.確定收集標(biāo)桿管理信息的信息源
D.依照改善的建議和確立的方法進(jìn)行實(shí)施

4.單項(xiàng)選擇題目標(biāo)是否明確是團(tuán)隊(duì)成功的重要原因，（）是重要的影響因素？

A、團(tuán)隊(duì)成員水平不一
B、完成時(shí)間太久
C、目標(biāo)模凌兩可
D、信息傳遞的途徑太長(zhǎng)

5.單項(xiàng)選擇題平衡計(jì)分卡來(lái)源于（）與大衛(wèi).諾頓？

A、羅伯特.卡普蘭
B、菲利普.科特勒
C、小約翰.謝默霍恩
D、凱文.萊恩.凱勒