判斷題

標(biāo)桿法在卷煙營銷績效管理中的應(yīng)用第三個步驟是收集真實的信息。

答案：錯誤

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關(guān)鍵指標(biāo)法是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的參考參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。

答案：錯誤

多項選擇題

評價組織的績效（）所構(gòu)成的指標(biāo)。

A.財務(wù)
B.顧客
C.企業(yè)內(nèi)部流程
D.學(xué)習(xí)與成長