判斷題

客戶(hù)分類(lèi)的基本方法包括：按客戶(hù)特征分類(lèi)，按客戶(hù)行為分類(lèi)，按客戶(hù)價(jià)值分類(lèi)。

答案：正確

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按客戶(hù)特征分類(lèi)是客戶(hù)分類(lèi)的基礎(chǔ)。

答案：錯(cuò)誤

所謂客戶(hù)分類(lèi)，也稱(chēng)為客戶(hù)細(xì)分，是根據(jù)客戶(hù)的屬性，將所有客戶(hù)劃分為不同的類(lèi)型，對(duì)他們進(jìn)行歸類(lèi)研究，制定相應(yīng)的服務(wù)策略，合理分配服務(wù)資源，從而達(dá)到保持客戶(hù)、最大程度地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的目的。

答案：錯(cuò)誤

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