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單項選擇題關(guān)注滿足程度最低的需求，客戶滿意度最低的需對客戶滿意度（）也產(chǎn)生著很大影響。

A.個體
B.部份
C.整體
D.少數(shù)

1.單項選擇題對客戶滿意度的影響較大的需求，重點研究提升滿意程度的措施是提升總體滿意度的（）

A.重要的手段
B.關(guān)鍵的環(huán)節(jié)
C.重要環(huán)節(jié)
D.次要環(huán)節(jié)

2.單項選擇題通過對客戶需求進行分類統(tǒng)計，客戶的基本結(jié)構(gòu)不正確的是（）

A.了解客戶需求的總量，各類需求的數(shù)量
B.識別客戶的關(guān)鍵需求
C.關(guān)注滿足程度最低的需求
D.提高客戶卷煙經(jīng)營能力

3.單項選擇題期望型需求相應(yīng)構(gòu)成了企業(yè)服務(wù)項目中的（）以上，是企業(yè)主要服務(wù)內(nèi)容正確的是（）

A.20%
B.80%
C.60%
D.75%

4.單項選擇題（）需求的是客戶滿意的基礎(chǔ)，，雖不能帶來高的滿意度，但是企業(yè)必順服務(wù)的內(nèi)容。

A.次要型
B.驚喜型
C.基本型
D.相反型

5.單項選擇題不同類型的需求，相應(yīng)的服務(wù)策略和服務(wù)水平也應(yīng)該是，正確的是（）

A.不同的
B.相同的
C.相等的
D.一樣的

6.單項選擇題客戶需求分類下面不正確的是（）

A.基本型需求
B.期望型需求
C.驚喜型需求
D.對比型需求

7.單項選擇題“135”工作法中主要通過日常走訪收集的客戶意見和每月客戶需求調(diào)查表，分析客戶的貨源和服務(wù)需求，屬于（）。

A.客戶需求的分析和運用
B.開展零售客戶調(diào)查
C.客戶期望的管理
D.通過零售客戶提報形式獲取需求

8.單項選擇題了解客戶需求，可以通過調(diào)研展開細(xì)化到具體的服務(wù)項目，形式不包括（）。

A.查看資料
B.問卷調(diào)查
C.電話溝通
D.座談

9.單項選擇題了解客戶需求途徑，開展零售客戶調(diào)查，可以從多方面進行（）。

A.零售客戶經(jīng)營情況
B.零售客戶盈利情況
C.零售客戶的滿意度
D.零售客戶的情感

10.單項選擇題客戶需求是不斷變化的，了解客戶需求的途徑，以下不包括（）。

A.利用動銷臺賬獲取零售客戶需求信息
B.通過零售客戶提報的形式獲取需求
C.開展零售客戶調(diào)查
D.通過因子分析尋找客戶關(guān)鍵需求