單項選擇題通過服務承諾讓客戶更加注意到這些服務,一旦企業(yè)提供了這些服務,客戶便有了深刻的印象,這屬于()

A.清晰期望
B.轉移注意
C.降低期望
D.加強感受


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2.單項選擇題下列描述不屬于“服務承諾”作用的是()

A.清晰期望
B.加強感受
C.轉移注意
D.提高期望

3.單項選擇題企業(yè)通常運用主動做出()的方式來管理客戶期望。

A.服務標準
B.服務主題
C.服務承諾
D.服務管理

4.單項選擇題影響客戶期望的因素的最后一個因素是()

A.客戶以往的消費經歷
B.他人的經歷
C.企業(yè)的宣傳
D.客戶的學歷

5.單項選擇題影響客戶期望的因素的第二個因素是()

A.客戶以往的消費經歷
B.他人的經歷
C.企業(yè)的宣傳
D.客戶的學歷

6.單項選擇題影響客戶期望的因素的第一個因素是()

A.客戶以往的消費經歷
B.他人的經歷
C.企業(yè)的宣傳
D.客戶的學歷

最新試題

卷煙營銷人員盡可能幫助客戶解決一些實際困難,與客戶建立起互相協(xié)作、互相信任的良好關系,這種技巧是()。

題型:單項選擇題

營銷人員傳播品牌,可以利用好以利導人、以情感人、充分利用行業(yè)政策、介紹優(yōu)秀營銷經驗、()等技巧。

題型:單項選擇題

在營銷人員傳播方式中,()具有高效、便捷的特點,適用于對信息傳播的時間性要求較緊迫的情況,或客戶所處位置較偏遠的情況。

題型:單項選擇題

客戶對煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來源于對營銷人員是否信任。

題型:判斷題

卷煙營銷人員是塑造()的主要窗口。

題型:單項選擇題

卷煙營銷人員傳播品牌中,通過()傳播的信息準確、生動形象,能給客戶較強的親切感,是最直接、最有效的營銷傳播方式。

題型:單項選擇題

下列不屬于卷煙營銷人員傳播品牌的主要方式的是()。

題型:單項選擇題

煙草是特殊的商品,所以零售客戶以追求利潤為目的是不對的。

題型:判斷題

新的市場形勢下,卷煙品牌營銷傳播受到諸多限制,煙草行業(yè)決勝在()。

題型:單項選擇題

在重大節(jié)日來臨前,煙草公司以品牌的名義問候(),能增加對方對品牌的親切感,也是營銷人員進行品牌傳播的主要方式。

題型:單項選擇題