單項(xiàng)選擇題()是服務(wù)營(yíng)銷的真正開(kāi)始。

A、客戶需求
B、客戶建議
C、異議
D、客戶認(rèn)同


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1.單項(xiàng)選擇題虛假的異議包括客戶以()的方式應(yīng)付營(yíng)銷。

A、借口
B、敷衍
C、借口和敷衍
D、以上都不是

2.單項(xiàng)選擇題客戶的異議包括()。

A、真實(shí)的異議
B、假的異議
C、隱藏的異議
D、以上都是

3.單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理有必要對(duì)客戶的異議進(jìn)行(),否則很難做到有的放矢處理異議。

A、仔細(xì)分析
B、正確分析
C、正確理解
D、仔細(xì)理解

4.單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理可以根據(jù)客戶()和內(nèi)容對(duì)異議進(jìn)行分類。

A、表達(dá)異議的方式
B、表達(dá)異議的做法
C、表達(dá)異議的態(tài)度
D、表達(dá)異議的形式

6.單項(xiàng)選擇題客戶抱怨和客戶異議是()在服務(wù)工作中都會(huì)遇到的情況。

A.管理人員
B.服務(wù)人員
C.監(jiān)督人員
D.執(zhí)行人員

7.單項(xiàng)選擇題對(duì)一位有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷人員而言,應(yīng)從()來(lái)體會(huì)異議。

A.另一種思維
B.另一種看法
C.另一個(gè)角度
D.另一個(gè)方式

8.單項(xiàng)選擇題對(duì)大多數(shù)營(yíng)銷人員而言,對(duì)異議都抱著()的看法。

A.負(fù)面
B.正面
C.回避
D.對(duì)待

9.單項(xiàng)選擇題服務(wù)滿意度調(diào)查、消費(fèi)者調(diào)研等是呼叫中心還需要具備的()。

A.綜合信息處理能力
B.客戶溝通能力
C.市場(chǎng)調(diào)研能力
D.投訴處理及分析能力

10.單項(xiàng)選擇題面對(duì)零售客戶和消費(fèi)者的溝通是呼叫中心還需要具備的()。

A.綜合信息處理能力
B.客戶溝通能力
C.市場(chǎng)調(diào)研能力
D.投訴處理及分析能力

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手機(jī)短信傳播品牌信息形式的優(yōu)點(diǎn)是十分高效快捷,而且成本低廉,覆蓋面廣。

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很多煙草公司對(duì)零售客戶進(jìn)行分類評(píng)星,并在此基礎(chǔ)上制定差異化的貨源投放策略和服務(wù)措施,這是充分利用了()的技巧。

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下列不屬于卷煙營(yíng)銷人員傳播品牌的主要方式的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在營(yíng)銷人員傳播方式中,()具有高效、便捷的特點(diǎn),適用于對(duì)信息傳播的時(shí)間性要求較緊迫的情況,或客戶所處位置較偏遠(yuǎn)的情況。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

利用大型賣場(chǎng)和連鎖超市的室內(nèi)電視播放品牌廣告宣傳片,屬于卷煙品牌零售終端傳播的()。

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