單項選擇題實際上往往有異議的客戶群最后成為()的客戶群。

A、最多抱怨
B、最難滿足
C、最忠誠
D、最具價值


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1.單項選擇題()是服務(wù)營銷的真正開始。

A、客戶需求
B、客戶建議
C、異議
D、客戶認同

2.單項選擇題虛假的異議包括客戶以()的方式應(yīng)付營銷。

A、借口
B、敷衍
C、借口和敷衍
D、以上都不是

3.單項選擇題客戶的異議包括()。

A、真實的異議
B、假的異議
C、隱藏的異議
D、以上都是

4.單項選擇題客戶經(jīng)理有必要對客戶的異議進行(),否則很難做到有的放矢處理異議。

A、仔細分析
B、正確分析
C、正確理解
D、仔細理解

5.單項選擇題客戶經(jīng)理可以根據(jù)客戶()和內(nèi)容對異議進行分類。

A、表達異議的方式
B、表達異議的做法
C、表達異議的態(tài)度
D、表達異議的形式

7.單項選擇題客戶抱怨和客戶異議是()在服務(wù)工作中都會遇到的情況。

A.管理人員
B.服務(wù)人員
C.監(jiān)督人員
D.執(zhí)行人員

8.單項選擇題對一位有經(jīng)驗的營銷人員而言,應(yīng)從()來體會異議。

A.另一種思維
B.另一種看法
C.另一個角度
D.另一個方式

9.單項選擇題對大多數(shù)營銷人員而言,對異議都抱著()的看法。

A.負面
B.正面
C.回避
D.對待

10.單項選擇題服務(wù)滿意度調(diào)查、消費者調(diào)研等是呼叫中心還需要具備的()。

A.綜合信息處理能力
B.客戶溝通能力
C.市場調(diào)研能力
D.投訴處理及分析能力