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判斷題

客戶投訴在沒(méi)有得到妥善處理很可能升級(jí)為客戶抱怨、客戶投訴。

答案：正確

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客戶投訴是客戶在接受服務(wù)過(guò)程中的不贊同、質(zhì)疑或拒絕。

答案：錯(cuò)誤

結(jié)合煙草行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷特性，構(gòu)建的綜合呼叫中心應(yīng)該具備以下功能：信息咨詢、投訴處理、電話調(diào)查。

答案：正確